KALİTE VE İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

Amaç ve Yaklaşım

Firmamız; hobi dedektörleri ve güvenlik teknolojileri alanında faaliyet gösteren, müşteri memnuniyetini ve çalışan güvenliğini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir kuruluştur. Tüm faaliyetlerimizde ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi şartlarına uygunluğu sağlamak temel önceliğimizdir.

KALİTE YÖNETİMİ TAAHHÜTLERİ
 

• Hobi dedektörleri ve Güvenlik cihazlarının satış, kiralama ve servis süreçlerinde müşteri beklentilerini aşan hizmet kalitesi sunmak,
• Tedarikçilerimizle iş birliği içerisinde yüksek performanslı, izlenebilir ve mevzuata uygun ürün/hizmet akışını sağlamak,
• Servis sonrası müşteri geri bildirimlerini analiz ederek sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütmek,
• Cihaz kalibrasyonu, teknik servis süreleri, arıza geri dönüş oranı ve müşteri memnuniyeti skorları gibi ölçülebilir kalite göstergelerini izlemek,
• Tüm süreçlerde risk ve fırsat temelli düşünme yaklaşımını uygulamak,
• Yasal ve düzenleyici gerekliliklere tam uyum sağlamak,
• Kalite yönetim sistemini periyodik olarak gözden geçirerek sürekli iyileştirmek.

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ TAAHHÜTLERİ
 

• Tüm çalışanlarımız, ziyaretçilerimiz ve taşeronlarımız için güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmak,
• Elektriksel tehlikeler, elektromanyetik alan, yüksekte çalışma, taşıma, kesici/delici alet kullanımı gibi riskleri sistematik şekilde tanımlayıp kontrol altına almak,
• İş kazası ve meslek hastalıklarını önleyici yaklaşımla “sıfır kaza” hedefi doğrultusunda hareket etmek,
• Acil durum tatbikatları, risk değerlendirmeleri, periyodik sağlık kontrolleri ve iş güvenliği eğitimleri ile çalışan farkındalığını artırmak,
• Çalışanların ve çalışan temsilcilerinin danışma ve katılımını teşvik etmek,
• Tüm İSG yasal yükümlülüklerini eksiksiz olarak yerine getirmek,
• İş sağlığı ve güvenliği performansını sürekli izlemek, analiz etmek ve iyileştirme hedefleriyle desteklemek.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VE PERFORMANS

Firmamız; kalite ve İSG performansını, ölçülebilir hedefler aracılığıyla izler:
 

• Servis çağrısına dönüş süresi ≤ 24 saat,
• Müşteri memnuniyeti ≥ %90,
• İş kazası sıklık oranı: 0,
• Yıllık minimum 2 İSG eğitimi/tatbikat,
• Periyodik bakım zamanında tamamlama oranı ≥ %95.

Bu göstergelerin düzenli olarak gözden geçirilmesiyle sistemin uygunluğu ve etkinliği sağlanır.

POLİTİKANIN UYGULANMASI

Bu politika; kuruluşumuzun tüm birimlerinde duyurulur, çalışanlarımız tarafından anlaşılır, tedarikçi ve müşterilerimizle paylaşılır ve gerekliliği halinde revize edilir. Politikamız, kalite ve iş güvenliği kültürünün kalıcı bir değer haline gelmesini amaçlamaktadır.

Yayın Tarihi: 10.02.2025
Döküman No: QHSE-POL-01
Revizyon No: 00
Onaylayan: Genel Müdür