Metal Dedektör İade, Değişim ve Sipariş İptali Koşulları

Bu sayfada, metaldedektor.com.tr internet sitesi veya telefonla sipariş yöntemiyle satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün ve sipariş iptali süreçleri açıklanmaktadır.

Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında uygulanır. Tüketicilerin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

1. Cayma Hakkı ve Ürün İade Koşulları

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

1.1. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz:

• Telefon: 0216 421 30 30
• E-posta: info@metaldedektor.com.tr

Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması bakımından, talebin e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcılarından biriyle iletilmesi tavsiye edilir. Standart bir iade veya cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Tüketicinin cayma kararını açıkça bildirmesi yeterlidir.

İade sürecinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilecek ürün ve cayma talebi bildirimde belirtilmelidir.

1.2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini tarafımıza yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkün olması hâlinde orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu malzemeleri kullanılarak güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

İade gönderisinde aşağıdaki ürün ve parçaların eksiksiz şekilde bulunması beklenir:

• Ürünün kendisi,
• Ürüne ait standart aksesuarlar,
• Kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen belgeler,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen kampanya hediyeleri,
• Varsa iade sürecinin yürütülmesi için gerekli fatura veya sipariş bilgileri.

Faturanın bulunmaması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Sipariş kaydının doğrulanabilmesi için sipariş numarası, fatura numarası veya satın alma bilgileri talep edilebilir.

1.3. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, temel özelliklerini ve çalışma şeklini anlayabilmek için olağan bir mağazada incelemesine imkân verecek ölçüde inceleyebilir.

Ürünün niteliğinin, özelliklerinin veya işleyişinin belirlenmesi için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi hâlinde tüketici, mevzuat kapsamında bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Aşağıdaki durumlar ürünün incelenmesi sırasında değerlendirmeye alınabilir:

• Üründe darbe, kırık, çatlak, çizik veya sıvı teması bulunması,
• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,
• Ürüne ait parça veya aksesuarların eksik olması,
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde arazi, su, toprak veya benzeri koşullarda kullanılması,
• Ürün üzerinde yetkisiz müdahale, tamir, sökme veya değişiklik yapılması,
• Ürünün yeniden satış değerini azaltan kullanıcı kaynaklı hasarların oluşması.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir. Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı, somut olayın özelliklerine göre tüketiciye yansıtılabilir.

1.4. İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda veya mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade gönderilerinin, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderi bilgileri kullanılarak yapılması gerekmektedir. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması veya standart gönderim dışında daha maliyetli bir teslimat yöntemi kullanması hâlinde, oluşabilecek ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

Anlaşmalı kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeden alınması için gerekli yönlendirme tarafımızca yapılır.

1.5. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda tüketiciden tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ücret iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler ilgili kredi kartına iade edilir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, tüketicinin bildireceği banka hesabına iade edilir.
• PayTR veya benzeri ödeme altyapılarıyla yapılan ödemeler, ilgili ödeme sistemi üzerinden iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba veya kart ekstresine yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişebilir. Banka kaynaklı yansıma sürelerinden firmamız sorumlu değildir.

Satıcı, tüketicinin ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunmasına veya ürünün satıcıya ulaşmasına kadar, mevzuatın izin verdiği hâllerde geri ödemeyi bekletebilir.

1.6. Kampanya, Hediye, Puan ve Kuponlar

İade edilen ürün nedeniyle kazanılan kampanya indirimi, hediye çeki, kupon, puan veya benzeri avantajlar, kampanya koşulları doğrultusunda iptal edilebilir.

Ürünle birlikte gönderilen kampanya hediyelerinin de eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Kampanya hediyesinin iade edilmemesi hâlinde, hediyenin satış bedeli veya kampanya kapsamında belirlenen değeri iade tutarından mahsup edilebilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Başlıca cayma hakkı istisnaları şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Metal dedektörleri ve standart aksesuarlarının yalnızca ambalajının açılmış veya çalışma kontrolünün yapılmış olması, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması, hasar görmesi veya değer kaybetmesi hâlinde değer kaybına ilişkin hükümler uygulanabilir.

3. Ayıplı, Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Ayıplı veya arızalı ürünlere ilişkin işlemler, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatı kapsamında yürütülür.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, kanuni şartlar doğrultusunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Tüketicinin seçtiği hakkın, somut olayın şartları ve mevzuatta belirtilen istisnalar doğrultusunda değerlendirilmesi esastır.

3.1. Arızalı Ürün Gönderimi

Teknik servis incelemesi veya garanti işlemi için gönderilecek ürünler, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek kayıt oluşturulduktan sonra gönderilmelidir. Bu işlem, gönderinin doğru birime yönlendirilmesi ve takibinin yapılabilmesi için gereklidir.

Arızalı ürünlerinizi, tarafınıza bildirilecek anlaşma kodu veya gönderim bilgileriyle Yurtiçi Kargo üzerinden aşağıdaki firma adına gönderebilirsiniz:

Midas Kurumsal İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi

Ürünün yetkili servis veya firma incelemesinde kullanıcı hatası, sıvı teması, darbe, kırılma, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yetkisiz müdahale veya garanti kapsamı dışında kalan başka bir durum tespit edilmesi hâlinde, onarım ve gönderim masrafları tüketiciye bildirilebilir.

Kargo sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi için ürünün sağlam şekilde paketlenmesi, mümkünse orijinal koruyucu ambalajıyla gönderilmesi ve gönderi belgesinin saklanması tavsiye edilir.

4. Ürün Değişim Koşulları

Ayıplı mala ilişkin kanuni değişim hakkı dışında, müşterilerimize sağlanan isteğe bağlı ürün değişim hizmeti, ürünün teslim alınmasından itibaren 3 iş günü içinde talep edilebilir.

Bu isteğe bağlı değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

4.1. Değişim Talebi

Değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla iletebilirsiniz:

• Telefon: 0216 421 30 30
• E-posta: info@metaldedektor.com.tr

Talebinizde sipariş numarası, değiştirilmek istenen ürün ve talep edilen yeni ürün bilgileri belirtilmelidir.

4.2. Değişime Gönderilecek Ürünler

İsteğe bağlı değişim işleminin yapılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması; ürünün, standart aksesuarlarının, kullanım kılavuzunun ve varsa kampanya hediyelerinin eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, hasar görmüş, sıvı veya toprakla temas etmiş, çizilmiş, parçaları eksilmiş, yetkisiz müdahale görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde isteğe bağlı değişim talebi kabul edilmeyebilir.

4.3. Fiyat Farkı ve Kargo Masrafları

Değişim talep edilen yeni ürünün fiyatının daha yüksek olması hâlinde aradaki fiyat farkı tüketiciden tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatının daha düşük olması hâlinde aradaki tutar, ödeme yöntemine uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kapsamında yapılan değişimlerde ortaya çıkan zorunlu masraflar ilgili mevzuata göre karşılanır. Ayıplı mal kapsamı dışında kalan isteğe bağlı değişim işlemlerinde kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

5. Sipariş İptali Koşulları

5.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinizi 0216 421 30 30 numaralı telefondan veya info@metaldedektor.com.tr adresinden müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Sipariş hazırlama ve kargolama süreçleri hızlı ilerleyebildiğinden, iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi tavsiye edilir.

İptal talebinin işleme alındığı tarihte sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

5.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişin iptal talebinden önce kargoya verilmiş olması hâlinde işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı ve ürün iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Tüketici, ürünü teslim almadan önce cayma bildiriminde bulunabilir. Bununla birlikte ürünün taşıma ve iade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.

5.3. Sipariş İptalinde Ücret İadesi

Sipariş iptali onaylandıktan sonra tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler ilgili kredi kartına,
• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler bildirilen banka hesabına,
• PayTR üzerinden yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.

İade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına veya kart ekstresine yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

6. Kurumsal ve Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından verilen siparişler, her durumda tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Kurumsal veya ticari müşterilerin ürün iade ve değişim talepleri; taraflar arasındaki satış sözleşmesi, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, vergi mevzuatı ve diğer ilgili düzenlemeler kapsamında ayrıca değerlendirilir.

İade faturası düzenleme yükümlülüğü bulunan ticari müşterilerin, ürün iadesi sırasında mevzuata uygun iade faturası düzenlemesi gerekebilir. E-fatura veya e-arşiv fatura mükellefleri bakımından ilgili elektronik belge düzenlemeleri uygulanır.

7. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Ürününüzü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz tavsiye edilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir hasar bulunması hâlinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Teslimat sırasında tespit edilemeyen bir hasar bulunması hâlinde, durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve video gibi belgelerle birlikte müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

8. İletişim Bilgileri

İade, değişim, sipariş iptali, teknik servis ve garanti işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma: Midas Kurumsal İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi
• Telefon: 0216 421 30 30
• E-posta: info@metaldedektor.com.tr
• İnternet sitesi: metaldedektor.com.tr

İşbu iade, değişim ve sipariş iptali koşulları, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları her hâlükârda saklıdır.